TÉCNICO DE SUPORTE - PROCESSO INTERNO

Prestar suporte técnico nos equipamentos de baixa, média e alta complexidade para clientes e parceiros técnicos e comerciais, através de treinamentos, atendimento telefônico e atualização de catálogo de peças e vistas explodidas, a fim de apoiar o atendimento ao cliente.

-       Receber contatos de clientes e parceiros técnicos via telefone ou e-mail, WhatsApp Business, sanando dúvidas, orientando-os a respeito dos procedimentos a serem adotados para cada caso, buscando o perfeito funcionamento dos equipamentos.

-       Manter-se atualizado em relação a produtos e serviços, consultando manuais, catálogos e participando de treinamentos, para que possa atender às expectativas de seu cargo.

-       Manter os parceiros técnicos atualizados e informados sobre alterações técnicas e operacionais em produtos, componentes ou em procedimentos, orientando-os quanto a consulta dos manuais técnico, boletins técnicos e administrativos.

-       Passar ótima impressão aos clientes, através de uma adequada apresentação pessoal, linguajar apropriado e ética profissional.

-       Assegurar o bom desempenho dos equipamentos em manutenção, através das melhores práticas de execução do trabalho, utilização de ferramental e equipamentos adequados.

-       Trazer informações de campo recebida através dos parceiros técnicos, comentando ocorrências por meio verbal e/ou escrita, trazendo evidências por meio de fotos e vídeos, que possam originar ações de melhoria e/ou prevenção, contribuindo para a melhoria de nossa qualidade em produtos e serviços.

-       Zelar pelo material de propriedade da empresa em seu poder (ferramentas, uniforme, dispositivos, instrumentos), para que esses estejam sempre apropriados e preservados.

-       Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores, o código de ética da empresa.

-       Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício às atividades.

-       Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato.

-       Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema da Gestão da Qualidade.

Curso Técnico Completo em Mecânica, Elétrica ou Eletrônica.

Informática – planilha, texto, internet e apresentação – Nível básico.

Leitura e Interpretação de Desenho Técnico e de Esquemas Elétricos.

A Prática, fundada em 1991, oferece o que há de mais moderno em fornos profissionais, ultracongeladores e máquinas de panificação. Com mais de 600 colaboradores, sendo 55 deles em P&D, a Prática é líder no segmento de equipamentos para o preparo de alimentos no Brasil e atua em mais de 50 países. 

Ajudar seus clientes a preparar comida de qualidade sem desperdícios é o propósito da Prática. Entendemos a importância do nosso papel na cadeia que se inicia nos campos e lavouras até a oferta de alimentos preparados para as pessoas.

Mais que equipamentos, a Prática oferece soluções integradas e uma rede de suporte pré e pós-venda que permite a seus clientes realmente aprimorar suas operações. Através de seus chefs e nutricionistas a Prática apoia a implementação de processos de melhoria na qualidade e combate ao desperdício.

NOSSA MISSÃO

É levar qualidade e produtividade ao ambiente de preparo de alimentos.

NOSSA VISÃO

É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.

NOSSOS VALORES

Competitividade, Dedicação aos clientes, Respeito, Agilidade, Comprometimento, Proatividade, Vontade de melhorar, Inovação, Espirito de colaboração, Honestidade e Integridade, Austeridade e Gratidão.