TÉCNICO DE SUPORTE INTERNACIONAL

Somos uma indústria metalúrgica de Pouso Alegre, com mais de 33 anos no mercado em período de expansão, com filiais em São Paulo, Recife, Chile, EUA e mais de 55 concessionárias espalhadas pelo Brasil.

O técnico de suporte internacional é a pessoa que estará em constante contato com os assistentes técnicos e distribuidores para dar soluções técnicas aos equipamentos e garantir seu pleno funcionamento. Também, sua tarefa dar o apoio necessário à equipe interna de exportações em atividades que necessitem informações técnicas sobre equipamentos e peças..

O técnico de suporte internacional irá receber e dar direcionamento aos casos de assistência técnica, fazendo a intermediação de informações recebida dos assistentes com os departamentos internos da fábrica.

-      - Receber contatos de clientes e parceiros técnicos via e-mail, telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação ou atendimento, sanando dúvidas, orientando-os a respeito dos procedimentos a serem adotados para cada caso, buscando o perfeito funcionamento dos equipamentos.

- Orientar os técnicos em campo visando o funcionamento correto dos equipamentos, sempre atento a sugerir operação seguras, nunca colocando em risco a integridade do técnico, do cliente e do equipamento.

- Prestar suporte aos técnicos de campo.

- Manter-se atualizado em relação a produtos e serviços, consultando manuais, catálogos e participando de treinamentos, para que possa atender às expectativas de seu cargo.

- Manter-se atualizado em relação aos cursos disponibilizados da Universidade Prática.

- Manter os parceiros técnicos atualizados e informados sobre alterações técnicas e operacionais em produtos, componentes ou em procedimentos, através da geração de boletins técnicos e administrativos.

- Passar ótima impressão aos clientes, através de uma adequada apresentação pessoal, linguajar apropriado e ética profissional.

- Manter os recursos diversos do departamento (área, produtos, equipamentos e etc.), utilizados em treinamentos, adequados à ministração dos cursos.

- Assegurar o bom desempenho dos equipamentos em manutenção, através das melhores práticas de execução do trabalho, utilização de ferramental e equipamentos adequados.

- Conferir os códigos das peças solicitadas pelos clientes e identificar peças para envio ao cliente.

- Dar suporte ao Coordenador Técnico nas demandas do setor técnico, como notas de créditos em garantia, relatórios de atendimentos e etc.

- Zelar pelo material de propriedade da empresa em seu poder (ferramentas, uniforme, dispositivos, instrumentos) e supervisionar o material em poder dos colaboradores e terceiros, para que esses estejam sempre apropriados e preservados.

- Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores, o código de ética da empresa.

- Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício às atividades.

- Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato.

- Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema da Gestão da Qualidade.

Formação desejada em: técnico em eletrônica, técnico em mecânica, técnico em mecatrônica, técnico em eletromecânica, técnico em automação, tecnólogo em automação, engenharia elétrica, engenharia mecânica, engenharia de automação ou áreas afins.

Necessário se comunicar nos idiomas inglês e/ou espanhol.

Desejável experiência com áreas técnicas e suporte técnico.

Nossos Benefícios: Assistencia médica, Odontológica, Convênio com Farmácia, Seguro de Vida, Refeitório no local, Fretado, Vale alimentação, Auxílio educação aos filhos, Bolsa de incentivo aos estudos, médico do trabalho, absenteísmo zero, Gympass, entre outros

JUNTE-SE À PRÁTICA E CONTRIBUA PARA A EVOLUÇÃO DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS!

Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!

A Prática, fundada em 1991, oferece o que há de mais moderno em fornos profissionais, ultracongeladores e máquinas de panificação. Com mais de 700 colaboradores, sendo 55 deles em P&D, a Prática é líder no segmento de equipamentos para o preparo de alimentos no Brasil e atua em mais de 50 países. 

Ajudar seus clientes a preparar comida de qualidade sem desperdícios é o propósito da Prática. Entendemos a importância do nosso papel na cadeia que se inicia nos campos e lavouras até a oferta de alimentos preparados para as pessoas.

Mais que equipamentos, a Prática oferece soluções integradas e uma rede de suporte pré e pós-venda que permite a seus clientes realmente aprimorar suas operações. Através de seus chefs e nutricionistas a Prática apoia a implementação de processos de melhoria na qualidade e combate ao desperdício.

NOSSA MISSÃO

É levar qualidade e produtividade ao ambiente de preparo de alimentos.

NOSSA VISÃO

É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.

NOSSOS VALORES

Competitividade, Dedicação aos clientes, Respeito, Agilidade, Comprometimento, Proatividade, Vontade de melhorar, Inovação, Espirito de colaboração, Honestidade e Integridade, Austeridade e Gratidão.